Política de reembolso e devoluções

Na Peefinho do Picotico, nosso objetivo é garantir a satisfação dos nossos clientes, oferecendo refeições congeladas infantis de alta qualidade, cuidadosamente preparadas para atender às necessidades nutricionais das crianças. No entanto, entendemos que podem surgir situações em que você precise solicitar a devolução de um pedido. Leia atentamente nossa política de devolução para entender as condições e procedimentos.

1. Condições para Devolução

Aceitamos devoluções nos seguintes casos:

  • Produto com defeito: Caso a refeição esteja fora do padrão de qualidade ou apresente algum defeito de fabricação, como embalagem violada ou produto estragado.
  • Erro no pedido: Se houver um erro no pedido, como entrega de produto errado ou quantidade incorreta.

2. Prazo para Solicitação de Devolução

O prazo para solicitar a devolução é de até 24 horas após o recebimento do pedido. Após esse período, não será possível realizar a devolução, devido à natureza dos nossos produtos congelados.

3. Procedimento para Devolução

Para solicitar a devolução, siga os seguintes passos:

  1. Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
    • Nome completo
    • Número do pedido
    • Motivo da devolução
    • Fotos do produto (caso necessário)
  2. Nossa equipe de atendimento entrará em contato em até 2 dias úteis para validar sua solicitação e combinar o procedimento de devolução ou troca.

4. Condições do Produto para Devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de consumo, com o lacre intacto (caso aplicável), e mantido em condições adequadas de refrigeração conforme as instruções da embalagem.

5. Reembolso ou Troca

Após a aprovação da devolução, o cliente poderá optar por:

  • Troca do produto por outro de igual valor, que será enviado sem custo adicional.
  • Reembolso do valor pago, que será realizado em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução, no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

6. Exceções

Não serão aceitos pedidos de devolução nos seguintes casos:

  • Produtos fora do prazo de validade indicado na embalagem.
  • Produtos armazenados de forma inadequada após a entrega.
  • Produtos que tenham sido parcialmente ou totalmente consumidos.

7. Dúvidas

Em caso de dúvidas sobre a nossa política de devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected]